Hoe beïnvloed je klantbeslissingen met breinstrategieën?
In gesprekken met klanten draait het niet alleen om wat je zegt, maar vooral om hoe je het zegt en welk brein je aanspreekt. Begrijp je hoe het brein werkt? Dan begrijp je hoe klanten keuzes maken. En dat opent deuren.
Het brein beslist, niet de ratio
Ons emotionele brein neemt beslissingen grotendeels onbewust, op basis van emoties, associaties en sociale signalen. Pas daarna komt het rationele brein in actie om die keuze te rechtvaardigen.
Wat betekent dat voor jouw klantgesprek?
Je overtuigt niet door feiten op te sommen of je klant te overladen met informatie.
Je overtuigt door eerst veiligheid, vertrouwen en betrokkenheid te creëren. En door oprecht geïnteresseerd te zijn in wat er in het hoofd van je klant omgaat. Daarmee activeer je niet alleen je eigen brein, maar ook dat van je klant.
Jouw brein beïnvloedt het brein van je klant
Je gesprekshouding is cruciaal. Onderzoek toont aan dat een partnergerichte stijl waarin je zowel mens- als taakgericht communiceert leidt tot meer openheid, vertrouwen en samenwerking. Klanten voelen haarfijn aan of je hen serieus neemt. Of je écht meedenkt over de beste oplossing. Pas als er vertrouwen is, volgt de beslissing.
Je brein in actie: 3 breinstrategieën om te overtuigen
- Geduld vermindert weerstand
Geef het brein van je klant de tijd om nieuwe informatie te verwerken. Gebruik pauzes, vat samen, en laat ruimte voor reflectie. - Begin bij het perspectief van de klant
Start waar de klant is. Door erkenning en begrip ontspant het brein zich – en ontstaat er vertrouwen. - Focus op win/win
Zoek naar gedeelde belangen of waarden. Dat activeert het sociale brein en verhoogt de bereidheid tot samenwerking.
Tot slot
Leer het voorkeurgedrag van je klant herkennen. Hoe beter je afstemt, hoe veiliger en ontspannener het brein van je klant zich voelt. En een ontspannen brein beslist sneller, wijzer én positiever.
Wil je leren hoe je deze breinstrategieën concreet toepast in klantgesprekken?
Boek een sessie via www.clickyourbrain.nl, bestel het boek of stuur me een bericht.
Samen maken we van het brein jouw beste bondgenoot in sales.
Ria van Tol, Business Expert en auteur van “Click Your Brain“
📞 0613950618 | 📧 ria.vantol@commercium.nl
Commercium Radioweg 4, 1324 KW Almere
Recente reacties