Wie begrijpt jouw klanten beter: ChatGPT of je verkopers?

Wie begrijpt jouw klanten beter: ChatGPT of je verkopers?

Afstemmen op de klant is de kunst van aanvoelen, meedenken en écht luisteren. Geen ‘trucje’, maar een vorm van oprechte interactie. In deze tijd van razendsnelle technologie en AI zoals ChatGPT, rijst een interessante vraag: wie is er beter in het begrijpen van de klant? De mens of de machine?

Mijn ervaring: op vakantie met een digitale gids

Onlangs was ik een weekje in Duitsland. Geen gids of uitgebreide voorbereiding, maar wél ChatGPT binnen handbereik. Ik stelde vragen over wandelroutes, lokale restaurantjes en leuke plaatsjes in de omgeving. De ervaring was verrassend prettig: snel, duidelijk en behulpzaam.

Maar één ding viel op: ik moest zélf goed weten wat ik wilde weten. Hoe specifieker mijn vraag, hoe beter het antwoord. Maar bij vage of incomplete input, bleef ook de output vaag. Geen empathisch doorvragen, geen vragende blik, geen “Kunt u uw vraag verder toelichten?”. Gewoon: letterlijk wat ik vroeg.

“En dát gaf mij een goed inzicht over hoe menselijke afstemming werkt.”

Wat is de kracht van een goede verkoper?

Een goed getrainde verkoper doet precies het tegenovergestelde: die stelt de juiste vragen aan de klant. Die voelt aan waar de behoefte ligt, zelfs als de klant dat zelf nog niet helder heeft. Die denkt mee, stemt af en zorgt dat je je begrepen voelt.

Maar… dat gebeurt lang niet altijd. In de praktijk zie ik vaak dat verkopers handelen vanuit hun eigen voorkeuren of routines. Ze vullen te snel in, missen belangrijke signalen of schakelen niet naar het brein van de klant.

Dan klikt het niet. En als het niet klikt, is de kans klein dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, laat staan dat hij terugkomt.

De kracht van ChatGPT (en AI)

Laten we eerlijk zijn: ChatGPT is ook indrukwekkend:

• Altijd beschikbaar
• Nooit vermoeid
• Snel en accuraat
• Geen ego, geen humeur

Maar AI mist nog altijd iets wezenlijks: empathie en intuïtie. Het vermogen om tussen de regels door te luisteren, emotie op te pikken, of te voelen wat níet wordt gezegd.

Conclusie

Dus wie zorgt voor de beste klantbeleving? Het antwoord is: de klant wint, als mens én machine samenwerken. Gebruik AI voor snelheid, informatie en bereikbaarheid.
Gebruik verkopers voor verbinding, empathie en relatieopbouw.

Maar dan wel mensen die weten hoe het brein werkt. Die niet zenden, maar afstemmen. Die klikken – niet alleen met het aanbod, maar vooral met de klant.

Click Your Brain-tips: zo maak je wél de klik met je klant

In mijn boek en trainingen draait het om afstemmen, vertrouwen opbouwen en het brein van de klant activeren. Hier drie tips die het verschil maken in jouw interactie:

1. 1. 1. Stel de vraag achter de vraag
         De eerste vraag van de klant is zelden de echte vraag. Doorvragen helpt jou én de klant om de werkelijke behoefte helder te krijgen.
      2. Wees nieuwsgierig, niet bevestigend
         Laat je eigen voorkeur los. Vraag niet om bevestiging, maar om verdieping. Wat wil deze klant nu écht?
      3. Vat samen en check
         Herhaal wat je hoort in jouw woorden. Zo check je of je het goed hebt begrepen en geef je het brein van de klant rust en vertrouwen.

Ria van Tol, Business Expert en auteur van “Click Your Brain“
📞 0613950618 | 📧 ria.vantol@commercium.nl
Commercium Radioweg 4, 1324 KW Almere